Khi Spa còn ở quy mô nhỏ, Founder hoặc những kỹ thuật viên chính có thể trực tiếp theo sát phần lớn khách hàng. Kinh nghiệm cá nhân, khả năng đánh giá da và cách xử lý từng trường hợp lúc này đóng vai trò rất lớn trong chất lượng dịch vụ.
Nhưng khi lượng khách tăng, đội ngũ kỹ thuật viên phát triển hoặc Spa bắt đầu mở rộng thêm cơ sở, chất lượng dịch vụ không thể tiếp tục phụ thuộc vào một vài cá nhân có nhiều kinh nghiệm.
Bài toán lúc này không chỉ là tuyển thêm người, mà là làm sao để kiến thức và kinh nghiệm có thể được chuyển giao, để đội ngũ cùng triển khai dịch vụ dựa trên những nguyên tắc rõ ràng và nhất quán hơn.
Đó cũng là lý do chuẩn hóa ngày càng trở thành một phần quan trọng trong quá trình vận hành và phát triển của Spa/Clinic.
Mục lục bài viết
1. Chuẩn hóa không phải áp dụng một phác đồ giống nhau cho mọi khách hàng
Mỗi nền da có tình trạng, mức độ đáp ứng và nhu cầu khác nhau. Vì vậy, chuẩn hóa không đồng nghĩa với việc tất cả khách hàng đều được áp dụng cùng một phác đồ.
Điều cần được chuẩn hóa là cách tiếp cận một ca da.
Từ đánh giá tình trạng da, xác định vấn đề và mục tiêu ưu tiên, lựa chọn giải pháp đến cách triển khai từng bước trong quy trình, đội ngũ cần có một nền tảng chung để đưa ra quyết định.
Khi đó, kỹ thuật viên vẫn có thể điều chỉnh phác đồ dựa trên tình trạng thực tế của từng khách hàng, nhưng quá trình đánh giá và lựa chọn giải pháp không hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân.
Điều này đặc biệt quan trọng khi Spa bắt đầu tăng số lượng nhân sự hoặc mở rộng nhiều cơ sở. Bởi nếu mỗi kỹ thuật viên tiếp cận khách hàng theo một cách khác nhau, chất lượng dịch vụ cũng khó duy trì sự đồng nhất khi quy mô ngày càng lớn.
2. Giải pháp chủ lực 4in1 Photobiodynamic Skymedic: từ một thiết bị đến hệ giải pháp có thể chuyển giao
Đây cũng là một trong những định hướng của Giải pháp chủ lực 4IN1 Photobiodynamic Skymedic.
Thay vì chỉ cung cấp một thiết bị ánh sáng để Spa tự xây dựng cách ứng dụng, 4IN1 được phát triển thành một hệ giải pháp gồm thiết bị Fotoage, hệ hoạt chất, các bộ kit theo từng nhóm vấn đề da, quy trình ứng dụng cùng chương trình đào tạo và chuyển giao.
Với 4 nhóm vấn đề da phổ biến gồm mụn, tăng sắc tố, da nhạy cảm và lão hóa, đội ngũ được tiếp cận với từng hướng ứng dụng cụ thể: từ cách đánh giá tình trạng da, xác định mục tiêu đến lựa chọn bộ giải pháp và chương trình ánh sáng phù hợp.
Nhờ đó, quá trình chuyển giao giải pháp ánh sáng không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn kỹ thuật viên cách vận hành thiết bị.
Điều quan trọng hơn là giúp đội ngũ hiểu vì sao lựa chọn giải pháp đó, mục tiêu của từng bước là gì và cách ứng dụng trên từng tình trạng nền da như thế nào.
Khi quy trình được xây dựng rõ ràng và đội ngũ cùng được đào tạo trên một nền tảng, kiến thức chuyên môn cũng trở nên dễ chuyển giao và dễ ứng dụng nhất quán hơn trong thực tế vận hành.
3. Spa có thể mở rộng đội ngũ, nhưng chất lượng dịch vụ cần một nền tảng đủ rõ để duy trì
Với một Spa/Clinic hướng đến tăng trưởng lâu dài, đây cũng là yếu tố đáng cân nhắc khi lựa chọn công nghệ.
Giá trị của một giải pháp không chỉ nằm ở những gì thiết bị có thể làm, mà còn ở khả năng để đội ngũ có thể học, hiểu, ứng dụng và từng bước làm chủ giải pháp đó.
Bởi khi quy mô phát triển, Founder không thể trực tiếp đứng sau mọi ca da. Những kinh nghiệm trước đây nằm ở một vài cá nhân cần dần được chuyển hóa thành quy trình, phương pháp đánh giá và nền tảng chuyên môn mà toàn bộ đội ngũ có thể tiếp cận.
Đó cũng là giá trị mà giải pháp chủ lực 4IN1 Photobiodynamic Skymedic hướng đến thông qua hệ thống giải pháp – quy trình – đào tạo – chuyển giao, giúp Spa từng bước đưa công nghệ vào vận hành một cách bài bản và có hệ thống hơn.
Spa có thể mở rộng đội ngũ. Dịch vụ cũng cần một nền tảng đủ rõ để chất lượng có thể được duy trì khi quy mô phát triển.
Liên hệ Skymedic để tìm hiểu thêm về Giải pháp chủ lực 4IN1 Photobiodynamic và chương trình đào tạo – chuyển giao dành cho Spa/Clinic.
——————————————————————————————————-
➤ Skymedic Việt Nam – Thương hiệu y học thẩm mỹ đến từ Tây Ban Nha
➤ Caramind Công ty Cổ Phần Trị Liệu Thiên Nhiên – Nhập khẩu và phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam
➤ Website: https://skymedic.vn/
➤ Facebook: https://www.facebook.com/skymedicvn
➤ Instagram: https://www.instagram.com/skymedicvn/
🏬 Trụ sở chính: Số 36, ngõ 91 Trần Duy Hưng, Yên Hòa, Hà Nội
🏬 Văn phòng phía Nam: 763 Lê Hồng Phong, phường Hòa Hưng, Tp. HCM
☎️ Hotline hỗ trợ: 0778 305 999